Grizzly ASE

Coordonnateur(trice) des ventes internes

Montreal, QC

full_time

About This Job

Depuis plus de 30 ans, Grizzly ASE est le leader incontesté de la fabrication d'équipements de toiture en Amérique du Nord.

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Innovation et qualité : Nos solutions révolutionnaires simplifient les installations, les rénovations et les réparations de toiture, en assurant une sécurité et une efficacité de premier ordre.

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Expertise et fiabilité : Chaque équipement Grizzly et ASE reflète notre profond engagement en matière de maîtrise technique, combinant qualité supérieure et innovation de pointe.

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Notre vision : Être le fournisseur d'équipements de toiture le plus respecté au monde, défini par des services exceptionnels, des produits d'avant-garde et une intégrité sans compromis.

Résumé du poste

Le (la )

Coordonnateur(trice) aux Opérations des Ventes exécute les tâches administratives et opérationnelles liées aux ventes et au service client. Il(elle) assure le suivi des commandes, traite les demandes clients et veille à la bonne communication entre les différents départements. Son rôle consiste à appliquer les processus en place et à soutenir l’équipe des ventes dans ses activités quotidiennes.

Tâches et responsabilités

Volet Service à la Clientèle

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Répondre aux demandes des clients via plusieurs canaux (courriel, téléphone, chat) avec rapidité et professionnalisme.

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Assurer le suivi des commandes : traitement, facturation, vérification des stocks et délais de livraison.

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Servir de liaison entre les clients et les opérations pour toute mise à jour concernant les commandes et expéditions.

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Gérer les réclamations et résoudre les problèmes clients de manière proactive. Documenter les réclamations afin de suivre nos performances.

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Maintenir à jour les fichiers clients et assurer une communication continue sur les changements et mises à jour importantes.

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Produire et analyser les rapports liés à l’expérience client et aux indicateurs de performance (KPI).

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Contribuer à l'amélioration continue des processus pour optimiser le service à la clientèle.

Volet Support aux Ventes

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Gérer le suivi des commandes, de la facturation et des délais de livraison.

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Fournir les informations nécessaires à l’établissement des rapports de suivi sur les clients et les performances des ventes.

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Coordonner la communication entre les clients et les équipes internes pour répondre aux besoins spécifiques.

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Assurer le suivi des promotions, campagnes marketing et offres spéciales auprès des clients.

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Analyser les tendances clients et recommander des actions d’optimisation commerciale.

Volet Technique

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Consulter ou recueillir les informations techniques sur les produits et services.

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Identifier les demandes nécessitant une analyse plus approfondie.

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Transmettre les escalades aux équipes techniques internes et assurer le suivi des solutions.

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Contribuer à la documentation des requêtes techniques dans les outils CRM pour faciliter le suivi.

Qualifications requises

Compétences linguistiques
:

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Maîtrise du français (oral et écrit) – Obligatoire.

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Maîtrise de l’anglais (obligatoire) et de l'espagnol (un atout), à l'oral et l'écrit pour des communications régulières avec les clients, partenaires et collègues au Canada et à l’international.

Compétences techniques et professionnelles
:

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Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.

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Grande rigueur et souci du détail.

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Capacité d’adaptation et gestion efficace du temps.

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Excellentes compétences en communication et travail d’équipe.

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Attitude positive et esprit d’initiative pour améliorer les processus internes.

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Excellent sens de l’organisation

Éducation et expérience

Formation académique :

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Diplôme collégial en administration, commerce ou communication avec un minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.

OU

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7 ans d’expérience dans un poste similaire sans exigence de diplôme spécifique

Expérience professionnelle:

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Expérience en gestion de la relation client et en suivi des commandes.

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Expérience en support aux ventes et en coordination avec une équipe commerciale.

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Expérience en implantation d’indices clés de performance (KPI) – un atout

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Expérience dans la gestion des plaintes clients – un atout

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

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Assurance Dentaire

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Assurance Invalidité

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Assurance Maladie Complémentaire

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Assurance Vie

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Assurance Vision

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Congés payés

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Cotisation égale au RÉER

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Programme d'Aide aux Employés

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Programmes de Bien-être

Horaire :

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Du Lundi au Vendredi

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Quart de jour

Langue:

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Anglais (Obligatoire)

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Espagnol (Souhaité)

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